Rekabet ve Pazar Otoritesi (CMA), yanıltıcı satış taktikleri nedeniyle üç firmaya toplam 6 milyon sterlin ceza uyguladı.
Wayfair’a 4,8 milyon sterlin ceza
CMA’nın yaptığı incelemelerde, Wayfair’in web sitesinde ‘Günlük Fırsatlar’ ve 24 saatlik ‘Flash Deals’ gibi yanıltıcı zaman sınırlı teklifler sunduğu belirlendi. Bu kampanyalar, tüketicilerin hızlı hareket etmesi gerektiği izlenimini veriyordu. Ancak, inceleme sonucunda birçok ürünün belirtilen sürenin ardından aynı fiyatla veya daha düşük fiyatla sunulmaya devam ettiği tespit edildi. Bu nedenle, zaman sınırlı teklifler gerçekte yanıltıcıydı. Wayfair, bu nedenle 4,8 milyon sterlin ceza ödeyecek.
Appliances Direct: Yanıltıcı teklifler ve otomatik onay
Appliances Direct hakkında yapılan incelemede, müşterilerin otomatik olarak iki ek hizmete dahil edildiği belirlendi:
- Eski cihazın teslimat sırasında alınması ve geri dönüşüm hizmeti.
- Yeni cihazın teslimat sırasında montaj hizmeti.
Tüketici yasalarına göre, işletmelerin ek ücretler için müşterilerden açık onay alması gerekmektedir. Önceden işaretlenmiş kutular gibi otomatik onay yöntemleri yasaktır. Ayrıca, Appliances Direct, bazı ürün sayfalarında pop-up geri sayım bannerları kullanarak 10 ila 25 sterlin arasında indirimler sunduğunu iddia etti, ancak bu indirim kodları birçok gün boyunca tekrar tekrar görünüyordu. Bu durum, müşterilerin haksız bir şekilde satın almaya zorlanabileceği anlamına geliyordu. Appliances Direct, 1,2 milyon sterlin ceza alırken, yaklaşık 432.000 sterlinlik bir iade ödemesi yapması da talep edildi; bu ödemelerin her bir müşteri için ortalama 25 sterlin olması bekleniyor.
Gold’s Gym: Zorunlu üyelik ücreti
CMA, Londra’da dört gym işletmesi bulunan Gold’s Gym’in, yıllık ve otomatik ödeme üyelikleri için toplam fiyatı belirlerken, üyelik ücretini net bir şekilde göstermediğini ortaya koydu. Bu uygulama yasadışı olarak kabul ediliyor. İşletmeler, müşterilere toplam fiyatı, zorunlu ücretler dahil olmak üzere açık bir şekilde göstermelidir. Gold’s Gym, 726 etkilenen müşteriye toplam 9.220 sterlin iade ödemesi yapacak; iade miktarı, satın alınan üyelik türüne bağlı olarak 50 veya 10 sterlin olacak. Gold’s Gym, 45.000 sterlin ceza ile karşı karşıya kaldı.
CMA’nın tüketici koruma çalışmaları
CMA’nın yürüttüğü bu incelemeler, yaşam maliyetlerini azaltmaya yönelik geniş kapsamlı çalışmalarının bir parçasıdır. Güçlendirilmiş tüketici koruma yetkileri çerçevesinde, CMA, firmalara yaptırım uygulama ve iade talep etme yetkisi ile birçok sektörde incelemeler başlatmıştır. Bu sektörel incelemeler arasında biletleme, gym, ev eşyaları, çevrimiçi yorumlar ve hava yolculuğu yer almaktadır.
Appliances Direct ve Gold’s Gym, etkilenen müşterilere iade işlemlerini gerçekleştirecek. Müşterilerden herhangi bir işlem yapmaları istenmeyecek.
